Wstęp

Bądź na tyle blisko swoich klientów, aby powiedzieć im czego chcą, zanim sami się na to zdecydują – Steve Jobs

 

Firmy od lat gromadzą miliony informacji o swoich Klientach – danych pozyskiwanych do przygotowania umów, informacji udzielanych podczas składania zamówień internetowych, zakładania kart lojalnościowych, zapisów się na newsletter elektroniczny itd. Największym skarbem każdego przedsiębiorstwa nie jest jego majątek, posiadane licencje czy marka. Ale właśnie bezcenna baza i wiedza o swoich Klientach.

Ale do czego właściwie zgromadzone informacje mogą się przydać:

  • dzięki danym mają Państwo idealną możliwość, by poznać potrzeby i preferencje Klientów, Ich możliwości finansowe, a co najważniejsze – czas realizacji przyszłych potrzeb…
  • dane o Klientach można i należy wykorzystać, by zapobiec odejściu Klientów do konkurencji… – zdecydowanie tańsze jest utrzymanie Klienta, niż zdobycie nowego
  • historycznych informacji warto używać do utrzymywania trwałych i bliskich relacji z Klientami, by czuli się przyjaciółmi firmy, a dzięki temu zawsze wiedzieli, dokąd mają wrócić…
  • dzięki danym i relacjom można w widoczny i naprawdę szybki sposób zwiększyć sprzedaż, oferując produkty i usługi, których Klient może oczekiwać teraz lub w przyszłości…!

Coraz więcej firm w różnorodnych branżach dostrzega zalety wykorzystania wiedzy o swoich Klientach i aktywnej pracy z Nimi. Dla wielu na przeszkodzie staje  jednak brak czasu na organizację procesu, brak odpowiednich ludzi czy też specjalistycznej wiedzy z dziedziny CRM (zarządzania relacjami z Klientami) oraz zakładania i zarządzania zespołami CC/BDC (komórkami kontaktowymi, zwykle telemarketingowymi). Zarządzanie relacjami z Klientami to natomiast realna szansa uzyskania przewagi konkurencyjnej zarówno na dynamicznych, jak i statycznych rynkach. Szansa wykorzystywana jeszcze przez nielicznych liderów swoich branż, do których i Państwo mogą dołączyć.

Dlatego prezentuję zespół doradców oraz konsultantów telefonicznych Jelinek Business Development Center, zajmujący się od lat planowaniem strategicznym oraz zarządzaniem operacyjnym w dziedzinie rozwoju relacji z Klientami.